O objetivo da iniciativa é possibilitar uma comunicação livre, sem restrições e receios. Desta maneira, eles podem se sentir menos inibidos e falar sobre seus medos, dúvidas, ideias e até pedir ajuda. Os conselheiros que estão do outro lado da linha orientam e dão informações, para ajudá-los a solucionar os seus problemas.

De acordo com a ONG, no ano de 2013, os temas mais frequentes das ligações do 123Alô! foram relacionamentos, informações sobre o serviço, cotidiano, saúde e sexualidade. Desde 2009, o serviço recebeu mais de 50 mil telefonemas.